Retourneren

Kan ik een bestelling retourneren?

Bestellingen van geneesmiddelen en medische hulpmiddelen kunnen niet geretourneerd worden. Enkel in geval van een gebrek of defect mag u, na het contacteren van onze klantendienst een dergelijke bestelling retourneren.

Retourneren: waar moet ik rekening mee houden?

U heeft inmiddels van onze klantendienst een retoursformulier ontvangen? Hou dan zeker rekening met onderstaande tips:

• Verpak de producten zorgvuldig. U mag namelijk rekenen op een terugbetaling wanneer de producten voldoen aan de retoursvoorwaarden.
• Voeg uw bestelbon bij de producten: Uw retour wordt het efficiëntst verwerkt indien we de afzender kunnen identificeren. Het voorkomt vertraging in het terugbetalings- of correctieproces
• Noteer het verzendnummer of de barcode van de retour. U kan zo het retourspakket lokaliseren, bij eventuele calamiteiten kan onze servicedesk efficiënt actie voor u nemen. Bij een retour via DPD bevindt de barcode zich op het retoursformulier.

Ik heb het verkeerde product ontvangen of een product dat ik niet besteld heb. Wat doe ik?

 Verkeerd product ontvangen?

Onze excuses, er is iets niets gelopen zoals het hoort! Opdat onze klantendienst dit zo efficiënt mogelijk voor u kan rechtzetten, stuurt u ons best een foto van de ontvangen producten en uw leveringsbon. Dit kan direct per chat of via het contactformulier op onze website.Vermeld steeds uw bestelnummer.

Mijn pakket is onvolledig. Wat nu?

Opdat onze klantendienst dit zo efficiënt mogelijk voor u kan rechtzetten, stuurt u ons best een foto van de verpakking, de producten die u ontvangen heeft en uw leveringsbon. Dit kan direct per chat, via het contactformulier op onze website of per e-mail.

Mijn pakket is beschadigd. Wat moet ik doen?

Wanneer de kwaliteit van uw pakket bij levering betwistbaar is (gescheurd, gedeukt, nat…) kan u het best meteen weigeren. Dit doet u door niet te tekenen voor ontvangst. De koerier neemt het pakket dan mee terug. Oystershell organiseert voor u meteen een nieuwe zending.

Stelt u de schade vast na ontvangst van het pakket? Neem best foto’s van het pakket, de binnenverpakking, de beschadigde producten en uw bestelbon. Deze worden immers benodigd om u een efficiënte oplossing te kunnen aanbieden. Stuur ze binnen de 3 kalenderdagen na ontvangst aan onze klantendienst. Dit kan via onze chat-applicatie, het contactformulier op onze website of per e-mail.