Momenteel hanteren wij een levertijd van 2 tot 5 werkdagen (ma.-za.). Wil je het sneller ontvangen? Dit kan wanneer de Express levering wordt aangeboden.
Bestelling volgen
Nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvang je een verzendbevesting per e-mail met een Track & Trace link.
Mijn bestelling is al betaald, maar nog niet verzonden
Bij de betaalwijze overschrijving vooraf moet je, afhankelijk van je bank, rekening houden met een betalingsverwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen. Zodra je betaling door ons is ontvangen, zal je bestelling worden klaargemaakt voor verzending. Je bestelling wordt 7 dagen voor je gereserveerd, als wij je betaling dan nog niet ontvangen en verwerkt hebben zal de bestelling worden geannuleerd.
Mocht je geen bericht van ons ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst.
Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen
Wanneer je de bevestigingsmail van de verzending niet hebt ontvangen, dan kan het zo zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij adviseren je om jouw spammails te controleren.Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Express-levering
Ultractive biedt de optie Express-levering tegen de kostprijs van € 9,95 voor alle afleveradressen in België aan. Je bestelling wordt (wanneer vóór 15:00 is besteld) de volgende werkdag tussen 8:00 en 21:00 door DHL Express afgeleverd. De optie Express-levering kan je tijdens de stap ‘bevestigen’ in het bestelproces kiezen.
Let op! Het is niet mogelijk om te kiezen voor een afhaalpunt bij Express-levering. Daarnaast zal deze optie ook niet beschikbaar zijn zodra een bestelling partnerartikelen bevat.
Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam
De bezorger van bpost of UPS biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet thuis zijn tijdens de eerste bezorgpoging dan ontvang je hiervan een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Dit kan door middel van een briefje in de brievenbus of via de Track & Trace link.
De bezorger laat dan weten met de volgende 3 opties waar je bestelling is:
- Eerstvolgende werkdag vindt een nieuwe afleverpoging plaats;
- De bestelling is afgegeven bij de buren;
- De bestelling ligt bij een afhaalpunt
Heb je een beschadigd pakket ontvangen?
Het spijt ons dit te vernemen en hopen dat je de artikelen intact en volledig hebt ontvangen.
Als de beschadiging enkel aan het pakket is, kan je een andere doos gebruiken voor een eventuele retourzending. Gelieve bij de retourzending de retourdocumenten te gebruiken die zijn bijgeleverd. Met het retourlabel zal het pakket kosteloos kunnen worden geretourneerd.
Helaas kunnen we geen nieuw verpakkingsmateriaal opsturen, bedankt voor je begrip.